Gestione ordini

MODALITA' DI GESTIONE ORDINI E SPEDIZIONI

1. Conferma Ordine

Dopo un pagamento andato a buon fine, riceverai immediatamente una pagina di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati, il numero d'ordine e informazioni utili.

Riceverai anche una e-mail di conferma all'indirizzo fornito. Se non dovessi riceverla, verifica che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto e controlla la cartella spam. Durante periodi di alta attività (ad esempio, drop o promozioni), l'e-mail di conferma potrebbe subire ritardi di qualche minuto.

Per ulteriori problemi, contattaci via e-mail a [email protected].

2. Gestione dell'Ordine

L'elaborazione dell'ordine inizia solo dopo la conferma del pagamento.

Non appena l'ordine sarà evaso, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento del corriere. Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella spam o contatta il Servizio Clienti.

Quando la spedizione lascia il nostro magazzino, riceverai una seconda e-mail con il link di tracciamento per monitorare la consegna.

3. Modifiche e Cancellazioni

Gli ordini già evasi non possono essere modificati.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere modifiche via e-mail al nostro Servizio Clienti ([email protected]). Poshgar si riserva il diritto di valutare ogni richiesta caso per caso.

Non possibile unire più ordini in un'unica spedizione, poichè il sistema genera automaticamente una lettera di vettura separata per ogni ordine.

4. Spedizioni

Le consegne vengono effettuate tramite il corriere UPS sia in Italia che a livello internazionale.

Costi di spedizione:

- Italia: € 7

- Europa (CEE): € 15

- Worldwide (compresi Paesi Brexit): € 30

Alcuni Paesi potrebbero prevedere supplementi per motivi geopolitici.

5. Tempi di consegna:

- Italia: 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione

- Europa (CEE): 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione

- Worldwide: 1-5 giorni lavorativi dalla spedizione

Per le spedizioni nei Paesi extra-CEE soggette a controlli doganali, i tempi possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi.

6. Dazi Doganali

Per ordini destinati a Paesi extra-CEE (inclusi Paesi Brexit), tasse e dazi doganali non sono inclusi nel prezzo di acquisto.

Il corriere ti contatterà per il pagamento di eventuali spese doganali. Tali costi sono a carico del cliente.

7. Indirizzo di Spedizione

Assicurati di inserire correttamente tutti i dettagli per la spedizione, inclusi eventuali nomi di aziende/attività.

Poshgar non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a errori nell'indirizzo fornito.

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, modifiche all'indirizzo possono essere richieste solo contattando direttamente UPS.

8. Imballaggi Danneggiati o Manomessi

Se ricevi un pacco danneggiato o manomesso, ti consigliamo di:

- Rifiutare la consegna o firmare con riserva di controllo.

- Fotografare l'imballaggio prima e dopo l'apertura.

- In caso di prodotti danneggiati, contatta il nostro Servizio Clienti entro 2 giorni all'indirizzo [email protected], fornendo foto del pacco e dei prodotti danneggiati.

9. Problemi con l'Ordine

Se ricevi un articolo errato, mancante o difettoso:

Scrivi a [email protected], indicando:

- Numero d'ordine.

- Dettagli dell'articolo errato/mancante.

- Foto del prodotto fallato (se applicabile).

- Specifica la tua preferenza tra sostituzione o rimborso.

10. Mancato Ritiro del Cliente

Se il pacco non viene ritirato entro 5 giorni lavorativi presso il punto di giacenza del corriere, l'ordine verrà annullato e restituito al nostro magazzino.

Il cliente è tenuto a rimborsare le spese di spedizione di andata e ritorno.

11. Rifiuto della Consegna

In caso di rifiuto della consegna o mancata finalizzazione per motivi non imputabili a Poshgar, le spese di spedizione e i dazi doganali saranno detratti dal rimborso.

UPS tenterà una seconda consegna e, successivamente, il pacco sarà stoccato presso il magazzino più vicino. Eventuali costi di magazzino saranno a carico del cliente.

12. Servizio Clienti

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro team:

E-mail: [email protected]

Tempo di risposta: entro 3 giorni lavorativi.